الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
طرق الدفع
- PayPal
-
بطاقة الائتمان (عبر نظام PayPal—لا يلزم وجود حساب PayPal).
عند الدفع، إذا كان PayPal هو الخيار الوحيد الظاهر، فانقر على "الدفع باستخدام PayPal"، ثم اختر "الدفع ببطاقة الخصم أو الائتمان، أو PayPal Credit". الأمر بسيط!
الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم
لا تنطبق أي ضرائب أو رسوم إضافية باستثناء:
العملاء الأوروبيون: اعتمادًا على السياسة الجمركية المحلية، قد تحتاج إلى دفع الرسوم والضرائب لاستلام طردك. لا يمكننا تحديد الرسوم أو الضرائب الدقيقة لبلدك، لذا يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على التفاصيل.
العملاء الأوروبيون: اعتمادًا على السياسة الجمركية المحلية، قد تحتاج إلى دفع الرسوم والضرائب لاستلام طردك. لا يمكننا تحديد الرسوم أو الضرائب الدقيقة لبلدك، لذا يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على التفاصيل.
سياسة الإلغاء
- يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل الشحن للحصول على استرداد كامل المبلغ إلى حساب PayPal الخاص بك.
- إذا تم شحن طلبك، فيجب عليك إرجاع المنتج على نفقتك للحصول على استرداد للمبلغ.
الشحن والإنتاج
- وقت الإنتاج: يختلف حسب نوع اللوحة (راجع أوصاف المنتجات للحصول على التفاصيل).
- التسليم: يتم الشحن عبر DHL أو FedEx إلى جميع أنحاء العالم، مباشرةً إلى باب منزلك.
- التتبع: سيتم إرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن اللوحة.
استرداد الأموال والاستبدال
- ضمان استرداد كامل المبلغ لمدة 30 يومًا: إذا لم تكن راضيًا عن لوحتك لأي سبب، فتواصل معنا لبدء عملية الإرجاع.
- الخطوات: أرجع اللوحة على نفقتك. بمجرد استلامها، سنقوم بإصدار استرداد كامل للمبلغ عبر PayPal.
الجدول الزمني للإنتاج
- ستستلم لوحتك خلال 9–12 يومًا:
- 3–5 أيام لإكمال اللوحة
- 5–7 أيام للتسليم عبر FedEx
التعبئة والشحن والتسليم
- التعبئة: تُلف اللوحات (دون إطار أو شدّ) في أنبوب بلاستيكي متين للشحن الدولي الآمن.
- الشحن: توصيل مجاني إلى جميع أنحاء العالم عبر FedEx، مع شحن سريع دولي يستغرق 5–7 أيام.
- التتبع: سيتم إرسال رقم تتبع عبر إشعار المتجر بعد حوالي 4 أيام من الشحن.
توقيع الفنان
- الافتراضي: التوقيع على ظهر القماش (يمكن تعليقه بأي اتجاه).
- طلب مخصص: حدد عند الشراء ما إذا كنت تريد التوقيع على الواجهة (عادةً في أسفل اليمين، بناءً على وضعية التعليق المفضلة لديك).
دقة العمل الفني
- الأسلوب والجودة: ستحاكي لوحتك العرض الإلكتروني من حيث الأسلوب والألوان والجودة.
- إخلاء مسؤولية الرسم اليدوي: نظرًا لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا، فقد تختلف ضربات الفرشاة قليلًا (على عكس المطبوعات الآلية). نضمن نفس الجمال والحرفية الموضحة.
التأطير والشدّ
- حالة الشحن: تُلف اللوحات (دون إطار/شدّ) في أنبوب من PVC لمنع التلف.
- الخطوات بعد الشحن: اشدّ اللوحة على إطار خشبي أو أطرها محليًا. يتضمن العمل الفني حافة بيضاء بعرض 2–3 بوصات لسهولة الشدّ/التأطير.
المنتجات المفقودة أو التالفة
-
نصيحة الفحص: فكّ التغليف أمام مندوب التوصيل. إذا كان تالفًا:
- اطلب من مندوب التوصيل تدوين "تالف" على بوليصة الشحن.
- التقط صورًا للطرد والعمل الفني، ثم أرسلها إلينا. سنتولى بالتواصل مع شركة الشحن ونرتب بديلًا.
- إذا ترك مندوب التوصيل الطرد عند بابك: تخطّ الخطوة 1، واتبع الخطوة 2. احتفظ بالمنتج التالف والتغليف حتى يتم حل المشكلة.
الطلبات المخصصة
- خيارات الحجم والشكل: تأتي معظم التصاميم بـ4 اتجاهات (مربع، عمودي، أفقي، بانورامي) و5–6 أحجام.
- هل تحتاج إلى حجم مخصص؟ أرسل لنا أبعادك للحصول على عرض سعر. سنرد عليك خلال 24 ساعة (مع مراعاة فروق التوقيت).