Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

MÉTODOS DE PAGO

  1. PayPal
  2. Tarjeta de crédito (a través del sistema de PayPal; no es necesario tener una cuenta de PayPal).
    Al finalizar la compra, si solo aparece PayPal, haz clic en «Pagar con PayPal» y luego selecciona «Pagar con tarjeta de débito o crédito, o con PayPal Credit». ¡Es muy sencillo!

ARANCELES ADUANEROS, IMPUESTOS Y TASAS

No se aplican impuestos ni tasas adicionales, excepto los siguientes:
Clientes europeos: según la política aduanera local, es posible que deba pagar aranceles e impuestos para recibir su paquete. No podemos determinar con exactitud los aranceles ni impuestos de su país, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  • Puede cancelar en cualquier momento antes del envío y recibirá un reembolso completo en su cuenta de PayPal.
  • Si su pedido ya se ha enviado, deberá devolver el artículo por su cuenta para recibir un reembolso.

ENVÍO Y PRODUCCIÓN

  • Tiempo de producción: varía según el tipo de pintura (consulte las descripciones de los artículos para obtener más información).
  • Entrega: se envía a todo el mundo a través de DHL o FedEx, directamente a su domicilio.
  • Seguimiento: una vez que se envíe la pintura, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento.

REEMBOLSOS Y CAMBIOS

  • Garantía de reembolso completo durante 30 días: si no está satisfecho con su pintura por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros para iniciar una devolución.
  • Pasos: devuelva la pintura por su cuenta. Una vez que la hayamos recibido, emitiremos un reembolso completo a través de PayPal.

PLAZOS DE PRODUCCIÓN

  • Recibirá su pintura en 9–12 días:
    • 3–5 días para completar la pintura
    • 5–7 días para la entrega a través de FedEx

ENVASE, ENVÍO Y ENTREGA

  • Embalaje: las pinturas se enrollan (sin enmarcar ni tensar) en un tubo de plástico resistente para garantizar un envío internacional seguro.
  • Envío: entrega gratuita a todo el mundo a través de FedEx, con un plazo de envío exprés internacional de 5–7 días.
  • Seguimiento: recibirá un número de seguimiento mediante una notificación de la tienda aproximadamente 4 días después del envío.

FIRMA DEL ARTISTA

  • Por defecto: firma en la parte posterior del lienzo (puede colgarlo en la orientación que prefiera).
  • A petición del cliente: indique al realizar la compra si desea la firma en la parte delantera (normalmente en la esquina inferior derecha, según la orientación en la que prefiera colgarla).

FIDELIDAD DE LA OBRA

  • Estilo y calidad: su pintura reflejará el estilo, los colores y la calidad de la oferta en línea.
  • Aviso sobre la pintura a mano: dado que cada pieza está hecha a mano, las pinceladas pueden variar ligeramente (a diferencia de las impresiones mecánicas). Garantizamos la misma belleza y calidad artesanal que se muestra.

ENMARCADURA Y TENSIÓN

  • Estado del envío: las pinturas se envían enrolladas (sin enmarcar ni tensar) en un tubo de PVC para evitar daños.
  • Pasos posteriores al envío: tense la pintura sobre un bastidor de madera o enmárquela localmente. La obra incluye un borde blanco de 2–3 pulgadas para facilitar su tensión o enmarcado.

ARTÍCULOS PERDIDOS O DAÑADOS

  • Consejo para la inspección: desempaque frente al repartidor. Si está dañado:
    1. Pida al repartidor que anote «dañado» en el albarán.
    2. Haga fotos del paquete y de la obra y envíenoslas. Nos ocuparemos de gestionar el reclamo con el transportista y organizaremos un reemplazo.
  • Si el repartidor deja el paquete en su puerta: omita el paso 1, pero siga el paso 2. Conserve el artículo dañado y el embalaje hasta que se resuelva el problema.

PEDIDOS PERSONALIZADOS

  • Opciones de tamaño y formato: la mayoría de los diseños están disponibles en 4 orientaciones (cuadrada, vertical, horizontal y panorámica) y en 5–6 tamaños.
  • ¿Necesita un tamaño personalizado? Envíenos sus medidas para que le hagamos un presupuesto. Le responderemos en un plazo de 24 horas (teniendo en cuenta las zonas horarias).